En GMC SOFT reconocemos la importancia y la necesidad que se tiene en el Perú por innovar, sobre todo en el sector de tecnología. Nos enorgullece estar dentro del grupo de empresas que invierte en I+D. En solo un año de trabajo nuestro equipo ya logró desarrollar y terminar dos productos innovadores y disruptivos en la industria: TAS (Test Automation Suit) y Smarbots.
Participación en el área innovativa
Nuestra área de I+D ha participado como consultora externa en eventos de innovación. Una de sus últimas consultorías se llevó a cabo en la Hackathon SURA 2018. En este evento los participantes desarrollaron un MVP (Producto Mínimo Viable) que resuelva algún problema recurrente en su empresa. Participaron 10 equipos del área de Tecnología de SURA y ganó un proyecto de Bot que, a través del reconocimiento facial y de datos, permite que un trabajador realice acciones específicas que requieran permiso de otros colaboradores que podrían no estar disponibles.
Proyectos del área
Test Automation Suite
Se trata de tres soluciones de automatización de procesos (pruebas de calidad de servicio, detección y resolución de errores de atención, certificación de plataformas, aseguramiento de ingresos, calidad de software, entre otros). Reemplaza el proceso manual por un proceso sistematizado de testing. El desarrollo de este producto es una innovación en la región debido a que asegura una buena calidad de experiencia de usuario, calidad de servicio y un cumplimiento del servicio end to end: todo ello desde un software automatizado disponible para trabajar en la nube. El área de I+D de GMC SOFT tuvo varios prototipos y tiempo de investigación y desarrollo antes de obtener el producto final el cual ha probado más de 200 mil escenarios comerciales y ya está operando en la operadora líder del Péru.
Smartbots
Robot de voz que integra servicios de inteligencia artificial. Capaz de crear diálogos de atención al cliente y disponibilizarlos en segundos. Smartbots realiza un seguimiento de las llamadas realizadas por los usuarios para tener una estadística de las consultas realizadas y las rutas de solución ejecutadas.
En el diseño de la solución, el reto más grande fue sincronizar los eventos de telefonía IP con el consumo de servicios cognitivos disponibles en nube y en el datacenter de GMCSOFT. Para lograr este desafío se ha creado un lenguaje de dominio especifico (DSL por sus siglas en inglés) LScript. LScript tiene comandos de acceso directo a los servicios cognitivos que permiten realizar un diseño de diálogos transparente para el usuario final.
El core cognitivo de la solución está soportado por un framework en Python para inteligencia artificial, el cual permite entender lenguaje natural y generar respuestas según la intención del usuario final. El entrenamiento para soportar el español peruano y los distintos dialectos está en curso. El nombre de nuestro core cognitivo es LUCHO y puede brindarse como servicio para dar soporte a chatbots, audiobots o generar bots de supervisión de tareas.
[En la foto: Randiel Melgarejo, Jefe de I+D, en la Hackathon SURA «TI+Innovación«]
GMC SOFT puede asegurar, por experiencia propia, que el invertir en I+D tiene resultados tangibles. La innovación es necesaria en el Perú y las empresas deben empezar a apostar por ella y darle una importancia central en sus actividades. A nosotros nos está generando beneficios y mayores ingresos con nuevos productos que generan mayor valor y, por lo tanto, satisfacen mejor una demanda.
